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판매원이 카운셀러가 되어야 하는 이유
판매원이 카운셀러가 되어야 하는 이유의류 판매원은 고객의 고민을 상담해 주는 카운셀러 역할까지 수행해야 할 때도 있다.옷을 사기 위해 매장을 방문한 고객이지만 정작 옷에 대해서는 잘 모르는 경우가 대부분이기 때문이다.원단이나 봉제수준, 임가공과정 등을 비롯해 완성에 이르는 복잡한 의류 생산과정을 하나도 모르는 상황에서 자신에게 맞는 옷을 골라야 하는 것이다.판매원이 자상하게 옷을 설명해주면 고마울 수 밖에 없다.청바지 하나를 사러 매장에 온 고객은 전체적인 스타일이 비슷한 옷들을 보며 고민에 빠질 때가 있다.자신이 보기에는 비슷비슷한 청바지가 제각각 가격이 틀리니 뭐가 좋은지 잘 모르는 것이다.판매원에게 직접 옷의 장단점을 물어 보기가 자존심이 상하는 것 같고, 눈으로 구별하자니 도대체 모르는 것이다.이때 청바지의 몇가지 스타일을 골라 설명해 주면 좋다.청바지는 원단의 컬러도 그 짙고 옅음에 따라 여러 갈래로 나뉘며 원단 두께도 다르다.이런 청바지의 가격을 정하는 가장 중요한 요소는 바로 중간공정, 즉 워싱과 염색 등의 과정이라고 알려준다.구제를 하는 방법에도 흔히 시장에서 말하는 총알 구제, 꽃 구제 등이 있고, 세탁방법인 워싱 처리에도 캣 워싱, 샌드 워싱, 노멀 워싱 등 수 많은 공정이 추가될 수 있다는 것들을 알려 준다.또 각각의 가격 차이가 어느 정도인 것까지 알려줬을 때 고객은 궁금증이 풀리게 된다.<옷장사부터 브랜드까지.. p251>
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옷장사 시작하려면 가장 먼저 뭘 해야하나?
옷장사 시작하려면 가장 먼저 뭘 해야하나?오로지 옷을 많이 보는 것만이 그 답이다.동대문시장에서든 어디든 의류사업을 하려는 사람은 반드시 옷을 많이 봐야 한다.옷에 대해 아무것도 아는 게 없더라도 일단 옷을 많이 보아야 한다.시간을 내서 동대문시장에 가보고 백화점 의류매장에도 정기적으로 가보아야 한다.처음에는 모두 그 옷이 그 옷 같아서 차이를 잘 모를 것이다.그러나 그런 과정을 계속 겪다 보면 차츰 눈에 드는 옷이 나타난다.시즌에 따라 바뀌는 시장 분위기도 점차 눈에 익숙해지고 백화점과 다른 의류 대리점 매장과의 차이점도 알게 될 것이다.옷을 많이 본다는 것은 바로 이런 감각을 얻기 위한 과정이다.눈동냥이 옷장사의 기본,옷에 대한 감각은 그저 많이 보는 것!
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손님과 대화를 해보세요.
손님과 대화를 해보세요."요즘 지방은 어때요 장사는 잘 되세요?""언제든지 필요한 거 있으면 전화 주세요. 사이즈 부족한 것이 있거나 어떤 디자인이 잘 나간다고 하면 바로 물건 채워 노을테니까""추워서 힘드시죠? 음료수 좀 드세요. 낮에 우중충하더니 밤까지도 날씨가 이러네요.""가시면 언제 또 오세요. 보고싶어 어쩌죠!"쑥스러울거 없답니다.장사도 사람사는 이야기이니까요.
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판매원의 윤리에 관하여
판매원의 윤리에 관하여'착한 사람을 고용해서 판매를 가르칠 수는 있지만, 판매원을 고용해서 친절함을 가르칠 수는 없습니다.'그렇기 때문에 소매상들은 고객 만족을 향상시키기 위해 점점 더 올바른 태도를 가진 동료들을 고용하기를 원합니다.비언어적인 신호에서부터 스피치 톤에 이르기까지 어떤 것이든 고객들이 구매하는 것을 단념시킬 수 있습니다.심지어 부정적인 경험은 온라인에서 혹은 다른 소비자들에게 그들의 불만족을 퍼트림으로서 이를 통해 카타르시스를 느끼기도 합니다.슬프게도, 부정적인 경험들은 보통 긍정적인 경험들보다 훨씬 더 오래 기억에 남습니다.
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매장에서 고객과 대면에서 직면하는 일
매장에서 고객과 대면에서 직면하는 일많은 소매 판매원은 다음과 같이 질문할 수 있습니다."그냥 보고 있는" 사람들은 어떤가요?이것은 도움을 원하는 것인지, 아니면 특정한 것을 찾고 있는지에 대한 물음에 쇼핑객들의 일반적인 반응에는 차이가 있습니다.이것은 판매원들이 거의 상대할 필요가 없는 상황입니다.소매 판매의 경우, 그 고객은 자신의 매장이나 부티크로 걸어 들어가 상품을 구경한 일이 있습니다.